Palautuskäytäntö
Sinulla on 15 päivää aikaa muuttaa mieltäsi.
⚠️ Vänligen kontrollera noggrant din leveransadress, ditt telefonnummer och all din information innan du bekräftar din beställning.
Vid felaktig information från kunden (fel adress, ogiltigt telefonnummer, ofullständigt namn osv.) Viikon jälkeen tai paketin lähettämisen jälkeen emme voi taata muutoksia tai uudelleenlähetystä.
Tarjoamme 15 päivän palautusoikeuden, mikä tarkoittaa, että sinulla on 15 päivää aikaa vastaanottaa tilauksesi ja tehdä palautuspyyntö.
Palautuksen hyväksymiseksi tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen. Suomessa sijaitsevilla kuluttajilla on oikeus tarkastaa ja testata tuotteita samalla tavalla kuin myymälässä. Palautus hyväksytään, kunhan tuotetta ei ole käytetty enempää kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien tai toimivuuden toteamiseksi.
Tuote on palautettava alkuperäispakkauksessaan, etiketit kiinnitettyinä ja mukana on oltava ostotodistus (lasku tai kuitti).
📩 Miten palautus tehdään
Palautusprosessin aloittamiseksi ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@olonara.com.
Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautustarran sekä ohjeet paketin palauttamiseksi.
Ilman ennakkoon tehtyä palautuspyyntöä lähetettyjä tuotteita ei hyväksytä.
Jos sinulla on kysyttävää, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa info@olonara.com.
Liitä viestiisi seuraavat tiedot:
Koko nimesi
Tilausnumerosi
Tilauksessa käytetty sähköpostiosoite
Palautuksen syy
Kuvat tuotteesta, jos tuote on vaurioitunut, viallinen tai väärä
Palautusosoite
Jos palautuksesi hyväksytään, tuote tulee lähettää seuraavaan palautusosoitteeseen:
Yellow Canaries LTD
71 to 75 Shelton Street
Covent Garden
London
WC2H 9JQ
United Kingdom
Ilman ennakkoon tehtyä palautuspyyntöä lähetettyjä tuotteita ei välttämättä hyväksytä.
Vaurioituneet tai virheelliset tuotteet
Tarkistathan tilauksesi heti sen vastaanottamisen jälkeen. Jos tuote on vaurioitunut, viallinen tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä, jotta voimme ratkaista tilanteen mahdollisimman nopeasti.
Palautuksen toimituskulut
Asiakas voi olla vastuussa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista toimituskuluista, ellei tuote ole vaurioitunut, viallinen tai väärä.
Jos sinua pyydetään maksamaan toimituskulu tuotteen palauttamisesta, voit sen sijaan pitää tuotteen, ja myönnämme sinulle silti täyden hyvityksen, kun hyvityspyyntösi on hyväksytty.
Jos sinulla on kysyttävää ennen tuotteen palauttamista, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa info@olonara.com.
Poikkeukset / ei palautettavat tuotteet
Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa, mukaan lukien:
- helposti pilaantuvat tuotteet (esimerkiksi elintarvikkeet, kukat tai kasvit)
- räätälöidyt tai tilaustyönä valmistetut tuotteet
- avaamattomat tai käytetyt hoito- ja kauneustuotteet
- vaaralliset materiaalit, syttyvät nesteet tai kaasut
Alennustuotteet ja lahjakortit eivät ole palautuskelpoisia.
Ihoreaktion aiheuttavat tuotteet Hygienia- ja turvallisuussyistä palautuksia ei hyväksytä hoito- tai kauneustuotteille, jotka on avattu tai käytetty, myöskään silloin, jos tuote on aiheuttanut ihoärsytystä tai yliherkkyysreaktion.
Suosittelemme testaamaan tuotetta pienelle ihoalueelle ennen laajempaa käyttöä.
Käyttäjän vastuu Iho reagoi eri tavoin eri henkilöillä. Asiakkaan vastuulla on varmistaa tuotteen soveltuvuus omalle ihotyypilleen. Tuotteemme on dermatologisesti testattu, mutta emme voi taata, etteikö herkille henkilöille voisi syntyä yksittäisiä reaktioita.
Jos olet epävarma jonkin tuotteen sopivuudesta, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme.
Vaihdot
Nopein tapa saada oikea tuote on palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus, kun palautus on hyväksytty.
14 päivän peruuttamisoikeus (Euroopan unioni)
Euroopan unionin lainsäädännön mukaisesti sinulla on Suomessa sijaitsevana kuluttajana 14 päivän peruuttamisoikeus ilman erityistä perustetta.
Kuten tavallisissa palautuksissa, tuotetta ei saa käyttää enempää kuin kokeilutarkoituksessa, ja sen on oltava alkuperäispakkauksessaan, etiketit kiinnitettyinä ja mukana ostotodistus.
Peruuttamislomake on saatavilla pyynnöstä tämän prosessin helpottamiseksi.
yvitykset
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle, hyväksytäänkö vai hylätäänkö hyvitys.
Hyväksytyn palautuksen jälkeen summa hyvitetään automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa.
Huomioithan, että pankkisi tai kortinmyöntäjäsi käsittelyaika voi kestää muutaman lisäpäivän.
Jos hyvityksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää etkä ole vielä saanut palautusta, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@olonara.com.
📬 Yhteystiedot
Yrityksen nimi: Yellow Canaries LTD
Osoite: 71 to 75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
Rekisterinumero: 16340978
Puhelin: +44 7438 625539
Asiakastuen sähköposti: info@olonara.com